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点击次数: 更新时间:2017-04-04 23:50:54 打印此页 关闭

都说服务行业的从业者有一种特殊的气质,言谈举止、“过去看看吗?”?头突然问小石。举手投足,甚至眼神眉宇间都会流露出一种与众不同。

 

  这种特殊气质中包含着处世接物的得体,内在丰富的涵养,文化素质的流露,语言沟通的流畅,眼神交流的细腻,对待他人的宽容、理解与体贴等等,但其中最明显的一种特质是——自我控制。

 

  这种自动的、习惯的、潜意识的自我控制,来源于多年养成的一种行业特有的职业习惯,或者说,是经过长期特定环境的历练,被打上了一种强烈的职业烙印。

 

  说到“烙”这个字,一定是跟“火”与“疼”联系在一起的。被火烙的滋味一定很疼,否则不可能产生鲜明的,甚至终身难以磨灭的印记。而服务行业的职业烙印同样如此,一定要经历一个痛苦的内外烙制过程。

 

  这个“烙”的过程会让你面对任何困苦、责难、委屈时,能轻松对自己说一句:I don’t care。烙去浮躁、烙去冲动、烙去任性,甚至烙去功利之心,留他安静地躺在那里。那已经是六年前的事。下平和、留下责任、留下自然,留下深深的自我控制习惯。

 

  一个人的习惯、思维、态度、行为是一个日积月累,逐步形成的渐进过程,对于服务行业的从业者来说,这个过程融入了许多强制的因素。有时,这种强制用军队般铁的纪律来比喻也毫不为过,就像有人说,服务行业就需要军队式的管理,军队式的命令,军队式服从才能保证服务的标准,服务的品质。令行禁止,才能无往而不胜。

 

  在服务行业中,这种强制约束的最有效、最直接手段就是纪律。有这样一句话:对于服务行业来说,制度不是弹簧,而是高压线,并且对所有的人都不会特殊。如果你要任性,要松懈,那就是对自己的放纵,对责任的丢弃,对自己一生职业生涯发展的放弃。对服务行业的从业者来说,放弃控制就等同于选择结束。

 

  除了外在的纪律强制约束机制外,服务行业的从业者要想形成良好、稳固的职业习惯,还需要内在的自我约束意识修炼。

 

  莎士比亚说过“工作就如舞台上的一场戏剧,你永远不会知道有谁正在一旁倾听,注视着你的一言一行。”

 

  自身的内在控制意识要时刻提醒自己,当你穿上制服后的第一秒钟起,就不允许发生一丝一毫的松懈,因为服务者同时就是一个表演者,工作岗位就是一个永不停止的舞台,而你永远不知道台下的观众何时何地会投向你注视、审视、挑剔的目光。对自己片刻的放松,带来的可能就是无可挽回的损失,这一点,也是服务行业异常残酷的一面。


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